Termos de Uso
1. Objeto
Estes Termos regulam o acesso ao ER CRM PRO, plataforma SaaS multiempresa de atendimento, CRM, automações e integrações de canais digitais.
2. Conta e autorização
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, proteger suas credenciais e conceder acesso apenas a usuários autorizados. O administrador responde pela configuração de perfis, equipes, canais e permissões de sua organização.
3. Integrações
Integrações com Meta, WhatsApp e outros serviços dependem de contas e ativos pertencentes ou legitimamente administrados pelo cliente. O cliente autoriza o ER CRM PRO a executar as operações técnicas necessárias dentro dos escopos concedidos.
4. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, coleta ilícita, violação de direitos, contorno de bloqueios, envio sem base legal ou descumprimento das políticas dos provedores. O cliente deve manter registros de opt-in quando exigidos.
5. WhatsApp Business
O uso da Plataforma WhatsApp Business está sujeito também aos termos, políticas comerciais, regras de mensagens, templates, qualidade e cobrança da Meta. A aprovação de números, nomes, templates ou contas é decisão da Meta e não pode ser garantida pela ER.
6. Cobrança
A mensalidade do ER CRM PRO e a cobrança de mensagens da Meta são itens distintos. Salvo contratação expressa em contrário, o cliente é responsável pela própria WABA, forma de pagamento e cobranças da Meta.
7. Dados e privacidade
O cliente é responsável pela licitude dos dados inseridos, pelas comunicações realizadas e pelo atendimento aos titulares. A ER trata dados conforme a Política de Privacidade e o contrato aplicável.
8. Segurança e disponibilidade
Empregamos medidas razoáveis de segurança e continuidade, mas integrações externas, internet, dispositivos e provedores podem apresentar indisponibilidade. Incidentes e manutenções serão tratados conforme criticidade e contrato.
9. Suspensão
O acesso poderá ser limitado para proteger a plataforma, cumprir lei ou política de provedor, impedir abuso, responder a risco de segurança ou tratar inadimplência, respeitados os termos contratados e a urgência do caso.
10. Propriedade
A ER mantém os direitos sobre a plataforma, marca, código e documentação. O cliente mantém os direitos sobre seus dados e ativos externos. A contratação não transfere propriedade sobre WABA, número, Página ou Business Portfolio.
11. Encerramento e exportação
No encerramento, as integrações podem ser revogadas e os dados tratados conforme contrato, obrigações legais e política de retenção. O histórico não será apagado automaticamente quando houver dever legal, solicitação de preservação ou procedimento de exportação pendente.
12. Contato
ER CRM PRO · Operado por 49.979.885 EDVALDO RODRIGUES DOS SANTOS JUNIOR · CNPJ 49.979.885/0001-01 · Rua Carlos Alberto de Morais, 937, Casa, Parque Alvorada, Timon - MA, CEP 65633-150 · contato.edvaldorodrigues@gmail.com.